关于华体
从拉萨长出来的一张城市生活服务网络
2017 年，华体在拉萨接起第一批上门单，从居民家里的日常维修与安装做起。调度怎么排、师傅几点到、事后怎么回访，这些事在高原上被反复跑了很多遍，后来成了能带到别处的做法。2020 年起，这套做法跟着站点走进内地城市。
今天，您在内地任何一座城市发起的预约，走的都是同一套流程：站点接单、时段排定、上门作业、记录回填。
想先看自己所在城市现在能约到什么时段，可以直接打开服务中心。
从拉萨到内地，三个阶段
2017 — 至今-
2017
起步拉萨
第一批上门服务团队在拉萨组建，业务集中在居民家中的安装与维修，调度、上门、回访的完整流程在这一阶段成形。
服务城市 1 座
-
2018 — 2019
高原深耕
站点沿高原城镇铺开，西部高原地区逐步建成 42 个服务站点。高海拔上门要看天气也要看路况，这套判断后来成了标准动作。
西部高原站点 42 个
-
2020 至今
走进内地城市
从第一座内地城市开始，站点模式被复制到 31 个省级行政区。到本季，333 个地级及以上城市全部纳入服务范围。
覆盖城市 333 座
服务网络铺在哪里
华体在内地运营 186 个服务站点，按区域归口管理。站点并非只负责转单，每个站点都要独立完成接单、上门、配件更换与记录回填，您打的电话与最终到门口的人是同一条线。
西部高原地区的 42 个站点是华体最早的一批。高原上门看天也看路，站点会在时段表上提前标注可能受天气影响的时段，让您在下单之前就把当天的时间安排妥当。其余站点分布在各个城市，按上午、下午、傍晚三个时段带安排上门，时段表每周更新一次。
谁在提供服务
华体的服务团队有 640 名全职人员，分成三类岗位协同作业。您约的是一单上门，背后是三条线同时在工作。
-
区域调度
按站点运力与路况排布上午、下午、傍晚三个时段带，遇到天气变化提前调整并在时段表上标注。
-
上门服务
完成现场作业与配件更换，作业结束后回填服务记录，您在自己的账号里随时能翻到这一单。
-
客服支持
处理改约、取消与各类咨询，工作日内两小时内回复邮件，来电由人工坐席在工作时间接入。
新入职的服务人员要先完成 40 学时培训，再跟满 12 次实操跟单，才能独立接单。带人的是站点里跑过高原线路的老员工。
质量怎么把控
上门服务发生在您家里，出了问题没法靠事后解释。华体用三层检查把这件事管住，每一层都对应具体的动作和责任人。
-
01
站点自检
每个站点按周自查作业记录、配件领用与客户回访情况，发现偏差当天完成整改。
-
02
区域抽检
区域管理团队以不固定的节奏抽取已完成工单，复核现场情况、时段是否守约与记录填写质量。
-
03
季度复核
每季度对全部站点做一次整体复核，结果直接决定下一季度的排班与培训安排。
华体与 27 家设备与耗材供应商保持长期合作，常用配件在区域仓常备，减少因缺件导致的二次上门。
合作与长期承诺
网络铺开只是开始。区域的覆盖情况、站点的时段安排、合作供应商的配件供应，华体按季度梳理一次，把有变动的地方标出来，让您在下单前看到的就是当下的安排。
面向使用者，华体每年发布四期区域覆盖与时段调整说明，按季度归档。想对照自己所在城市这两年的变化，可以在风向观察里按季度往前翻。